Terms of Service

A. Pendahuluan

Terms of Service and Acceptable Use Policies (“Terms of Service”) merupakan hal utama dalam hubungan Anda dengan INDO-SMM. Dengan menggunakan layanan INDO-SMM, Anda setuju terhadap seluruh Syarat dan Kebijakan Layanan (Terms of Service) yang tertera pada dokumen ini.

Layanan disediakan untuk perorangan atau organisasi resmi (dalam dokumen ini disebutkan sebagai “Pelanggan” (Client) atau “Anda”). Dengan menggunakan Layanan INDO-SMM, Anda setuju untuk mematuhi seluruh Terms of Service. Jika Anda tidak setuju untuk mematuhi Terms of Service, Anda tidak diperkenankan menggunakan atau mencoba menggunakan Layanan INDO-SMM.

Pengguna dan Pelanggan Layanan yang disediakan oleh INDO-SMM harus menerima Syarat dan Kebijakan Layanan (Terms of Service) yang ditetapkan di bawah ini:

1. Anda akan menjamin dan membuat kami tetap terjamin dan tidak membahayakan kami dari dan terhadap pelanggaran Anda pada klaim apapun yang diajukan kepada kami oleh pihak ketiga sebagai akibat penyediaan Layanan kepada Anda oleh kami dan penggunaan Anda terhadap Layanan.
2. Jika Anda melanggar suatu Terms of Service dan Anda tidak dapat memperbaikinya dalam tujuh (7) hari setelah pemberitahuan tertulis dari kami yang menetapkan pelanggaran, kami dapat menghentikan Perjanjian ini segera.
3. Jika Anda adalah sebuah perusahaan dan jatuh ke dalam kondisi likuidasi karena pailit, atau memperoleh penunjukan dari administrator, atau penerima administratif, atau memasuki kondisi rencana sukarela dengan para kreditur Anda, kami berhak untuk menghentikan Perjanjian ini segera.
4. Pada penghentian Perjanjian ini atau penangguhan Layanan, kami berhak segera menghentikan segala layanan kami yang sebelumnya kami berikan kepada Anda. Kami berhak menghapus keseluruhan data atau konten yang akan dipublikasi, tetapi kami dapat, berdasar kebijaksanaan kami, menyimpan data tersebut untuk periode waktu tertentu sesuai yang dapat kami putuskan, untuk memberi kesempatan Anda mengumpulkan kembali data-data tersebut dengan biaya Anda, tergantung dari pembayaran penuh jumlah yang dapat dibayarkan kepada kami.

B. Perubahan

Terms of Service ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh INDO-SMM. Penggunaan Layanan yang tetap Anda lakukan secara kontinyu akan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan Layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan jasa Layanan ke INDO-SMM.

C. Kebijakan Layanan

Social Media Marketing

Anda setuju untuk mematuhi Terms of Service ini dan berlaku selama Anda menggunakan layanan Social Media Marketing dari kami. Social Media Marketing merupakan salah satu layanan dari INDO-SMM yang menyediakan jasa penambahan jangkauan/akun/profil dan sebagainya kepada suatu akun sosial media melalui proses tertentu dengan jumlah dan jangka waktu yang telah ditentukan pada perjanjian. Anda menyetujui tentang ketentuan jangkauan/akun/profile yang ditambahkan ke dalam akun anda dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Bahwa yang dimaksud Followers Real Aktif Indonesia merupakan followers yang dapat berinteraksi seperti likes, komentar, mengirim pesan, serta melakukan unfollow akun. Kami tidak dapat memaksakan Followers yang masuk untuk selalu berinteraksi terhadap akun Anda karena hal tersebut diluar tanggung jawab kami dan merupakan hak dari masing-masing pemilik akun.
2. Followers Real Aktif Indonesia yang masuk ke dalam akun Anda merupakan followers yang benar-benar aktif dan berasal dari negara Indonesia yang kami dapatkan dari database partner yang bekerjasama dengan INDO-SMM serta menerapkan dan menggunakan metode tukar interaksi antar followers, sehingga dalam hal ini mengharuskan followers tersebut untuk masuk ke dalam akunnya dan mengharuskan followers tersebut untuk memberikan interaksi ke akun lainnya agar kemudian mendapatkan interaksi dari akun lainnya.
3. Followers Real Aktif Indonesia memiliki kemungkinan besar bahwa followers yang aktif tidak memiliki foto profile atau post di dalam akunnya namun tetap aktif di dalam Instagram seperti untuk melihat post atau story orang lain saja serta kemungkinan memiliki tingkat follow yang lebih banyak karena setiap akun memiliki aktifitas yang berbeda-beda.
4. Bahwa yang dimaksud Followers Mix Worldwide merupakan followers yang terdiri dari campuran akun aktif dan akun bot/pasif dengan komposisi yang random. Followers mix berbeda dengan Followers Real/Aktif Indonesia karena didominasi akun bot/pasif sehingga memiliki tingkat interaksi yang rendah dan tingkat drop/down yang rendah juga. Kami menyediakan garansi untuk followers mix jika mengalami drop/down dengan jangka waktu yang telah ditentukan di setiap produk.
5. Kami tidak bertanggung jawab untuk permasalahan yang terjadi kepada akun Anda karena proses yang kami gunakan untuk menambahkan jangkauan/akun/profil ke dalam suatu sosial media menggunakan metode yang aman dan terhindar dari banned. Jika akun anda mengalami banned karena proses penambahan dari kami harap sertakan bukti yang nyata dan valid agar dapat dikonfirmasikan dan didiskusikan kemudian.
6. INDO-SMM hanya akan digunakan untuk mempromosikan akun YouTube atau Instagram atau TikTok atau Facebook atau Sosial Media Anda lainnya untuk membantu meningkatkan "Penampilan" Anda saja.
7. Kami TIDAK menjamin followers baru Anda akan berinteraksi dengan Anda, kami hanya menjamin Anda untuk mendapatkan followers yang Anda bayar.
8. Kami TIDAK menjamin 100% akun kami akan memiliki gambar profil, nama sesuai dengan negara, bio lengkap, dan postingan yang diunggah, meskipun kami berusaha untuk mewujudkannya untuk semua akun.
9. Anda tidak akan mengunggah apa pun ke situs INDO-SMM termasuk ketelanjangan atau materi apa pun yang tidak diterima atau tidak sesuai untuk komunitas YouTube atau Instagram atau TikTok atau Facebook atau Media Sosial.
10. Jika akun Anda sudah memiliki 100k+ followers/likes/views sebelum Anda memesan kami, itu tidak akan mencakup garansi isi ulang, bahkan jika Anda memesan server layanan isi ulang dari kami, karena tidak mungkin untuk kami memahami dari mana Anda kehilangan followers/likes/views.
11. Jika Anda sudah melakukan pemesanan. Kami tidak dapat mengintervensi (refund/cancel). Karena itu sudah otomatis masuk proses pada server dan kami tidak bisa membatalkannya.
12. Informasi yang terdapat pada kolom keterangan (speed, drop rate) hanya bersifat estimasi terbaik yang kami berikan sebagai acuan untuk membedakan layanan yang satu dan lainnya. Informasi bisa jadi tidak akurat tergantung dari performa server dan jumlah pesanan yang masuk pada server tersebut.
13. INDO-SMM tidak menjamin waktu pengiriman untuk layanan apa pun. Kami menawarkan estimasi terbaik kami kapan pesanan akan dikirimkan. Ini hanya perkiraan dan INDO-SMM tidak akan membatalkan pesanan yang sedang diproses jika Anda merasa terlalu lama.

Peringatan Pesanan Duplikat

1. Jika Anda membuat pesanan baru pada username/link yang sama, saat pesanan dengan link tersebut masih dalam proses, maka itu akan menjadi kerugian Anda, tidak ada pengembalian dana untuk pesanan tersebut!
2. Jika pesanan Anda turun di bawah hitungan awal, kami tidak akan mengisi ulang pesanan Anda. Ini karena pengikut lama Anda menurun dan kami tidak melindungi pesanan lama Anda. Terima kasih atas pengertiannya.
3. Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan apa pun (seperti terjadi penurunan, not completed). Harap jangan melakukan pemesanan yang lain untuk link/username tersebut sebelum mendapatkan refund atau penggantian pesanan Anda, jika Anda melakukannya, itu akan menjadi kerugian Anda. Kami tidak akan memberikan refund untuk kasus seperti itu karena kami tidak tahu server/pesanan mana yang dikirimkan dan mana yang tidak.
4. Jika Anda memesan layanan refill dan kemudian Anda membuat pesanan baru dengan menggunakan layanan tanpa/refill, masa berlaku refill Anda akan berakhir untuk pesanan lama Anda.

Ketentuan Refill

1. Definisi refill adalah proses pengisian ulang layanan (followers/likes/view/lainnya) yang mengalami drop atau penurunan sejak status pesanan completed.
2. Refill hanya berlaku untuk layanan yang ada keterangan garansi refill. Setiap layanan memiliki masa garansi berbeda-beda, silahkan lihat dibagian nama atau deskripsi layanan.
3. Jika pesanan Anda turun di bawah hitungan awal, kami tidak akan mengisi ulang pesanan Anda. Ini karena pengikut lama Anda menurun dan kami tidak melindungi pesanan lama Anda. Terima kasih atas pengertiannya.
4. Untuk klaim garansi refill silahkan pergi ke halaman riwayat pesanan dan pilih tombol refill atau buat tiket bantuan dengan melampirkan ID pesanan Anda.
5. Pastikan akun tidak berstatus private, jika private refill tidak dapat diproses.
6. Proses refill bisa memakan waktu 3x24 jam atau lebih tergantung jenis layanan.
7. Jika refill belum masuk, silahkan lihat status yang ada di menu riwayat refill atau follow up kembali pada tiket bantuan.
8. Selama proses refill belum selesai, tidak diperbolehkan untuk melakukan pemesanan ulang ke username/link yang sama atau garansi hangus.
9. Request refill tidak dapat dilakukan jika waktu masa garansi telah habis.

Ketentuan Speedup

1. Definisi speedup adalah proses percepatan pada pesanan yang statusnya stuck/tidak berubah status lebih dari 3 Hari.
2. Speedup tidak berlaku untuk layanan yang ada keterangan slow pada nama atau pada deskripsi layanan.
3. Batas maksimal request speedup adalah 1x dalam 1 hari untuk satu ID pesanan yang sama.
4. Jika dalam 1x24 jam status pesanan masih belum completed, silahkan lakukan request speedup untuk yang kedua kalinya kemudian tunggu hingga 1x24 jam.
5. Kami hanya menerima request speedup, bukan memantau status pesanan yang belum completed secara berkala.

D. Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana

1. Di INDO-SMM Anda perlu melakukan topup saldo atau dana sebelum Anda melakukan pemesanan layanan. Kami menyediakan metode pembayaran otomatis seperti Bank BCA, QRIS, e-Wallet (Dana, OVO, Gopay, ShopePay), Virtual Account dan Pulsa. Untuk melakukan topup saldo Anda harus mendaftar, lalu pergi ke halaman tambah saldo, pilih metode pembayaran Anda dan bayarkan tagihan topup Anda. Setelah pembayaran Berhasil, saldo Anda akan ditambahkan secara otomatis dalam waktu 5 menit ke saldo akun Anda.
2. Deposit yang telah berhasil dilakukan tidak dapat dibatalkan/dikembalikan dengan alasan apapun dan karenanya tidak ada pengembalian dana/refund atau transfer dana. Anda hanya dapat menggunakan saldo yang tersisa untuk melakukan pembelian layanan pada situs INDO-SMM.
3. Jika Anda mengajukan sengketa atau menagih kembali kepada kami setelah deposit tanpa alasan yang sah, kami berhak untuk menghentikan semua pesanan Anda di masa mendatang, melarang Anda dari situs kami. Kami juga berhak untuk mengambil followers atau likes yang kami kirimkan ke Instagram/Facebook/Twitter Anda atau klien Anda atau akun media sosial lainnya.
4. Jika status pesanan Anda partial atau canceled  saldo akan otomatis direfund ke akun Anda. Pesanan dengan status canceled saldo akan dikembalikan seluruhnya, sedangkan pesanan dengan status partial akan dikembalikan sesuai dengan jumlah pesanan yang tidak dikerjakan.
5. Jika data pesanan Anda masukkan akun berstatus private atau username/link berubah, rusak, dihapus, atau akun ditangguhkan karena melanggar syarat & ketentuan media sosial, INDO-SMM tidak bertanggung jawab atas hal ini dan jika status pesanan selesai, INDO-SMM tidak akan mengembalikan saldo pada pesanan tersebut.
6. Harap jangan menggunakan lebih dari satu server secara bersamaan untuk akun yang sama. Kami tidak dapat memberi Anda jumlah followers/like yang benar dalam kasus seperti itu. Kami tidak akan mengembalikan dana untuk pesanan tersebut.
7. Untuk layanan no refill tidak ada pengembalian dana, bahkan jika berkurang 1 menit sejak status pesanan completed, silahkan pesan dengan resiko Anda sendiri.

E. Kebijakan Umum

Cakupan

Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Terms of Service ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui account Anda. Jika Anda adalah Pelanggan komersial, Terms of Service ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau customer. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Terms of Service oleh seseorang yang menggunakan account Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Jangka Waktu

Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

Afiliasi

INDO-SMM Menawarkan komisi afiliasi 3% untuk referensi yang valid. Itu harus dari situs web Anda, atau halaman/akun media sosial Anda atau forum atau melalui segala jenis iklan pihak ketiga. Kami tidak menerima teman sebagai rujukan atau Anda tidak dapat mengundang diri Anda sendiri sebagai rujukan. Membuat beberapa akun untuk mendapatkan komisi afiliasi dapat menjadi alasan penangguhan akun.

Tanggung Jawab

1. Anda bertanggung jawab penuh terhadap penggunaan Layanan Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang disediakan oleh INDO-SMM tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui Akun Media Sosial Anda.
2. Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan sebagai akibat kesalahan pemanfaatan yang Anda lakukan menggunakan layanan INDO-SMM. Kerusakan ini termasuk pencemaran nama baik, penipuan, ataupun hal negatif lainnya yang melawan undang-undang yang berlaku.

Konten

1. Dalam menggunakan setiap fitur dan/atau layanan INDO-SMM, Anda dilarang untuk mengunggah atau mempergunakan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi ke situs yang dilarang oleh undang-undang dan peraturan yang berlaku, atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh INDO-SMM. INDO-SMM berhak melakukan tindakan yang diperlukan atas pelanggaran ketentuan ini, antara lain penghapusan konten, moderasi toko, pemblokiran akun, dan lain-lain.
2. Anda dilarang mempergunakan foto/gambar yang memiliki watermark yang menandakan hak kepemilikan orang lain.
3. Anda dengan ini memahami dan menyetujui bahwa penyalahgunaan foto/gambar yang di unggah oleh Anda adalah tanggung jawab Anda secara pribadi.
4. Ketika Anda mengunggah ke INDO-SMM dengan konten atau posting konten, Anda memberikan INDO-SMM hak non-eksklusif, di seluruh dunia, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti, disublisensikan ( melalui beberapa tingkatan ) hak untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas , merek dagang , hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Pengguna miliki dalam konten, di media manapun yang dikenal sekarang atau di masa depan. Selanjutnya , untuk sepenuhnya diizinkan oleh hukum yang berlaku , Anda mengesampingkan hak moral dan berjanji untuk tidak menuntut hak-hak tersebut terhadap INDO-SMM.
5. Pengguna menjamin bahwa tidak melanggar hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten Pengguna ke dalam situs INDO-SMM. Setiap Pengguna dengan ini bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di Situs INDO-SMM SMM Panel Indonesia.
6. INDO-SMM berhak untuk sewaktu-waktu menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan Situs, peraturan hukum yang berlaku, serta etika pariwara yang berlaku.

Penipuan

1. INDO-SMM tidak bertanggung jawab atas konten yang teridentifikasi melakukan penipuan.
2. INDO-SMM tidak memberikan toleransi atas konten yang teridentifikasi melakukan penipuan.
3. INDO-SMM akan mengambil tindakan menutup atau menonaktifkan account pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Alasan Penangguhan dan Pemberhentian

Anda setuju untuk mematuhi Terms of Service ini. Segala bentuk pelanggaran, baik Terms of Service maupun aturan lain: peraturan dan kebijakan di bawah, dapat menjadi alasan INDO-SMM menangguhkan atau menghentikan account Anda. Anda menyetujui INDO-SMM memiliki hak, dengan atau tanpa pemberitahuan, menangguhkan atau menghentikan account Anda setelah kejadian pertama atau berikutnya dari salah satu hal berikut:

1. Menggunakan Layanan dengan cara yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku, hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
2. Menggunakan Layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain.
3. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi, atau ukuran pesan, baik dengan email maupun konten situs.
4. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta secara ilegal.

Kebijakan Privasi

Pihak INDO-SMM akan menjaga privasi data Anda dengan tidak akan memberikan data pribadi Anda dari pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif, termasuk panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan Layanan. Kecuali bilamana ada permintaan dari pihak berwenang yang meminta informasi account anda untuk keperluan investigasi, proses hukum atau pelanggaran undang undang ITE.

Perselisihan

Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan INDO-SMM yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai pelanggan, dan/atau penggunaan Layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan INDO-SMM, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.

Hukum Yang Berlaku

Layanan yang tersedia di situs ini tunduk pada peraturan-peraturan yang berlaku di Indonesia.

Ketentuan Customer Service

Tim Customer Support bekerja selama jam kerja operasional perusahaan (jam 08.00 - 22.00 WIB) untuk membantu Anda dalam memenuhi kebutuhan Anda, Anda bisa menghubungi tim Customer Support INDO-SMM melalui Live Chat yang tersedia di website.

Ketentuan Ticket

Tim Support akan membalas ticket berdasarkan antrian, sehingga jika Anda membalas ticket tersebut akan masuk antrian terakhir. Umumnya tim kami akan merespon dalam 1 jam setelah menerima ticket Anda pada jam kerja.